Три рівні одного питання
Коли рішення не рухається, часто виявляється, що обговорюють одночасно три різні речі, вважаючи їх однією.
Одна ситуація майже завжди містить три різні задачі. Плутанина між ними коштує найдорожче.
Операційний, структурний, рівень наміру
Перший рівень — операційний. Що зробити цього тижня. Тут потрібні конкретність і швидкість, і саме тут більшість людей почуваються впевнено.
Другий рівень — структурний. Як влаштована система, у якій ця задача постійно виникає. Якщо проблема повертається втретє, справа не в конкретному випадку.
Третій рівень — рівень наміру. Навіщо ми взагалі рухаємося в цей бік. Це найменш зручний рівень, бо відповідь на ньому іноді знецінює всю попередню роботу.
Чому розмова починає йти по колу
Плутанина виникає, коли розмова починається на першому рівні, а справжня складність лежить на третьому. Тоді з'являється відчуття, що обговорення йде по колу. Воно й справді йде по колу: на операційному рівні неможливо розв'язати питання наміру.
Практично це виглядає так. Перед тим як обговорювати «що робити», варто назвати вголос, на якому рівні ми зараз. Одна фраза економить години.
І ще одне спостереження: рухатися вгору по рівнях завжди дискомфортніше, ніж униз. Тому більшість команд інстинктивно тікає в операційку — там є відчуття прогресу.
