Політика оплати, скасування, перенесення та повернення коштів

1.1. Якщо інше окремо не погоджено, послуги та цифрові матеріали оплачуються у розмірі 100% вартості до початку їх надання.

1.2. Основний спосіб онлайн-оплати — WayForPay Payment Link. Остаточна сума до оплати відображається у платіжному посиланні або письмово погоджується із Замовником.

1.3. Після успішної транзакції замовлення вважається оплаченим. За потреби Замовник може звернутися за підтвердженням платежу або документом, який може бути сформований Виконавцем відповідно до застосовних правил обліку.

2.1. Оплачену індивідуальну сесію можна перенести на іншу доступну дату.

2.2. Для перенесення без додаткових умов Замовнику рекомендується повідомити Виконавця щонайменше за 24 години до погодженого часу сесії.

2.3. Якщо звернення надійшло менш ніж за 24 години, Виконавець докладає розумних зусиль для перенесення, але нова дата залежить від доступності. Якщо перенесення неможливе, застосовуються правила скасування, викладені нижче.

2.4. Якщо сесію переносить Виконавець, Замовнику пропонується нова дата. Якщо вона не підходить, Замовник може вимагати повернення оплати за ненадану послугу.

3.1. Замовник може відмовитися від послуги до початку її фактичного надання, направивши звернення на email або іншим погодженим каналом зв’язку.

3.2. Якщо скасування відбулося завчасно та Виконавець ще не розпочав виконання індивідуального замовлення, повертається сплачена сума за вирахуванням лише тих фактичних і документально підтверджених витрат, які відповідно до закону можуть бути покладені на Замовника.

3.3. Якщо до моменту скасування Виконавець уже виконав підготовчу або іншу погоджену частину індивідуальної роботи, із суми повернення може бути утримана вартість фактично наданої частини послуги, якщо це допускається законодавством.

4.1. Якщо надання послуги вже розпочалося, Замовник може звернутися щодо припинення подальшого виконання. Сума повернення визначається пропорційно ненаданій частині послуги з урахуванням фактично виконаної роботи та обґрунтованих витрат, якщо це допускається законом.

4.2. Якщо послуга вже повністю надана належним чином, повернення коштів за сам факт зміни рішення Замовником після завершення послуги, як правило, не здійснюється. Це не обмежує права Замовника у випадку недоліків або неналежного виконання.

5.1. У разі неявки на погоджену індивідуальну сесію без попередження або скасування безпосередньо перед її початком Виконавець може запропонувати одноразове перенесення на іншу дату.

5.2. Якщо перенесення не погоджено, питання повернення вирішується з урахуванням фактично зарезервованого часу, виконаної підготовчої роботи та вимог законодавства. Автоматичне утримання всієї сплаченої суми не застосовується, якщо це суперечить імперативним правам споживача.

6.1. До моменту надання доступу до цифрового матеріалу Замовник може звернутися щодо скасування замовлення та повернення коштів.

6.2. Після фактичного надсилання файлу, надання активного посилання або іншого доступу до цифрового матеріалу можливість повернення може бути обмежена у випадках, прямо дозволених законодавством, зокрема коли Замовник погодив негайне надання цифрового вмісту та був належно поінформований про відповідні наслідки.

6.3. Повернення або повторне надання доступу можливе, якщо цифровий матеріал не був доставлений, файл є технічно пошкодженим, доступ не працює або отриманий матеріал істотно не відповідає заявленому опису.

7.1. Кошти можуть не повертатися повністю або повертатися частково лише в межах, дозволених законодавством, зокрема щодо вже фактично та належним чином наданої частини послуги, фактично отриманого цифрового вмісту у випадках, коли закон дозволяє обмеження права на відмову, або документально підтверджених витрат, які правомірно підлягають відшкодуванню.

7.2. Кошти не утримуються за ненадану послугу з вини Виконавця, якщо Замовник не погодив перенесення або інший рівноцінний варіант виконання.

8.1. Запит надсилається на info@detalist.ua. Для швидкої ідентифікації платежу бажано вказати:

• ім’я та прізвище платника;
• номер телефону та/або email, використаний під час замовлення;
• назву послуги або матеріалу;
• дату та суму платежу;
• коротку причину звернення;
• за наявності — підтвердження платежу.

8.2. Виконавець може запросити додаткову інформацію, необхідну для ідентифікації транзакції та безпечного повернення коштів.

9.1. Після погодження повернення Виконавець ініціює його без невиправданої затримки, як правило, протягом 10 робочих днів із моменту погодження повернення та отримання необхідних даних, якщо коротший строк прямо не встановлений законодавством.

9.2. Фактичний строк зарахування залежить від банку, платіжної системи та способу оплати.

9.3. Зазвичай кошти повертаються на той самий платіжний інструмент, з якого була проведена оплата, якщо технічно можливо та якщо інше не погоджено сторонами відповідно до правил платіжного сервісу.

10.1. Якщо Замовник вважає, що послуга має недоліки або не відповідає погодженому опису, він може звернутися до Виконавця з описом проблеми.

10.2. Залежно від характеру ситуації та вимог законодавства можуть бути запропоновані: усунення недоліків, повторне надання відповідної частини послуги, пропорційне зменшення ціни, перенесення або повернення коштів у належному обсязі.

Email: info@detalist.ua

Телефон: +380 96 808 8000